<p>تقوم شركة سيريتل موبايل تيليكوم بتشغيل شبكة للاتصالات الخلوية في سوريا، وذلك بموجب الترخيص الإفرادي الممنوح لها من الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد.</p><p>وتلتزم سيريتل في جميع تعاملاتها بالشروط والضوابط الصادرة عن الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد، وبما يتوافق مع القواعد التنظيمية المعتمدة، وإن حصول المشترك على أي من خدمات سيريتل يستوجب امتثاله للبنود والشروط المحددة ضمن وثيقة شروط الاستفادة من خدمات سيريتل المدرجة على الموقع الإلكتروني لسيريتل.</p><p><strong>ملاحظة:</strong> يُعد طالب الاستفادة من خدمات سيريتل ملتزماً بهذه الشروط بمجرد حصوله على أي من الخدمات أو استخدامه لها. لذلك، نرجو من المشتركين الكرام مراجعة هذه الشروط من وقتٍ إلى آخر، إذ يحق لسيريتل تعديلها أو تحديثها في أي وقت تراه مناسباً.</p><p>وتلتزم سيريتل بإعلام المشتركين الكرام عبر موقعها الإلكتروني، بأي تعديل يطرأ على شروط الاستفادة من الخدمات، وذلك قبل دخول هذه التعديلات حيز التنفيذ، بما في ذلك ما يتعلق بالتسعيرات المطبقة، وفقاً لأي لوائح أو وثائق تنظيمية تصدر عن الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد.</p><p><strong>شروط الاستفادة من خدمات شركة سيريتل موبايل تيليكوم (شركة مساهمة مغفلة عامة):</strong></p><p><strong>التعاريف:</strong></p><p><strong>المشترك:&nbsp;</strong>هو أي شخص يحصل على خدمات الاتصالات بموجب استمارة الاستفادة من خدمات سيريتل.</p><p><strong>استمارة الاستفادة من الخدمات:</strong> تتضمن معلومات وبيانات طالب الخدمة، بالإضافة إلى الشروط والأحكام المتاحة على الموقع الإلكتروني للشركة.</p><p><strong>القوة القاهرة:</strong> أي حدث غير متوقع وخارج عن إرادة سيريتل، ولا يمكن تجنبه، ويؤدي إلى استحالة تنفيذ سيريتل لالتزاماتها كلياً أو جزئياً، وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر: (الحرائق، والعواصف، والصواعق، والزلازل، والفيضانات، وأي ظروف مناخيّة قاسية أخرى، والعجز أو النقص في إمدادات الطاقة، والحروب المعلنة أو غير المعلنة والعمليّات العسكريّة، والأعمال الإرهابيّة، وأعمال الشغب، أو غير ذلك من الاضطرابات الصناعية أو الاضطرابات، أو عمليات الحظر أو الحصار، وغيرها من الأحداث المماثلة التي تتوافر فيها شروط القوة القاهرة.</p><p><strong>نطاق التطبيق:</strong> تتوفر خدمات سيريتل في جميع أنحاء سوريا، وتُقدَّم بصفةٍ أساسيةٍ لمواطني الجمهورية العربية السورية والمقيمين فيها، بالإضافة إلى إمكانية الاستفادة من التجوال الدولي خارج الجمهورية العربية السورية ضمن البلدان التي وقّعت سيريتل معها اتفاقيات التجوال الدولي.</p><p><strong>الشروط العامة:</strong></p><p><strong>المادة 1: بدل الخدمات</strong></p><p>• &nbsp; &nbsp;تُحدد سيريتل بدل كلّ خدمة من الخدمات التي تقدمها إلى مشتركيها، ويحق لها تعديل هذه البدلات وفقاً للإطار التنظيمي النافذ في الجمهورية العربية السورية. ويكون المشترك مسؤولاً عن سداد بدلات الخدمات المستحقة عليه، وعن استخدام الخدمات وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة.</p><p>• &nbsp; &nbsp; يحق لسيريتل تعليق الخدمة مؤقتاً في حال عدم قيام المشترك بسداد بدلات الخدمة المترتبة وانتهاء المهلة المحددة للتسديد، وذلك خلال فترة التسديد المعلنة من سيريتل. وتُعاد الخدمة بعد سداد قيمة بدلات الخدمة المستحقة والغرامات المترتبة عليها، ولا يحق للمشترك الاعتراض أو المطالبة بأي نوع من أنواع التعويض.</p><p><strong>المادة 2: المسؤولية عن الشريحة</strong></p><p>• &nbsp; &nbsp;يتحمل المشترك المسؤولية عن شريحة سيريتل التي حصل عليها، ويتوجب عليه طلب تعليق فعاليتها أو استبدالها فور فقدانها أو سرقتها أو تعطلها. ولا يحق للمشترك بيع شريحة سيريتل أو التنازل عنها للغير، إلا من خلال مراكز خدمة سيريتل ووفق الإجراءات المعتمدة لديها.</p><p>• &nbsp; &nbsp;لا تتحمل سيريتل أي مسؤولية عن تفعيل أي رقم على منصات التواصل الاجتماعي أو التطبيقات الإلكترونية، كما لا تتحمل أي مسؤولية عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات قد تنشأ نتيجة عمليات التفعيل التي تتم عبر هذه المنصات أو التطبيقات أو تكون مرتبطة بها.</p><p><strong>المادة 3: إنهاء أو إيقاف تقديم الخدمات</strong></p><p>يحق لسيريتل إنهاء أو إيقاف تقديم أيٍّ من خدماتها، دون حاجة إلى إعذار أو استصدار قرار قضائي، في أيٍّ من الحالات التالية:</p><p>• &nbsp; &nbsp;تقديم المشترك معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة في استمارة الاستفادة من خدمات سيريتل.</p><p>• &nbsp; &nbsp;في حال مخالفة المشترك لأيٍ من التزاماته، كلياً أو جزئياً.</p><p>• &nbsp; &nbsp;حدوث عطل في الشبكة ترى سيريتل معه ضرورة إيقاف تقديم الخدمات.</p><p>ولا يحق للمشترك، في الحالات المذكورة أعلاه، مطالبة سيريتل بأي تعويضٍ أو طلب استرداد أي مبالغ سبق له دفعها.</p><p>ويجوز إيقاف تقديم الخدمة بشكلٍ مؤقتاً بناءً على طلب المشترك، وذلك بعد الحصول على موافقة سيريتل ووفق الإجراءات المعتمدة لديها.</p><p><strong>المادة 4: التزامات سيريتل:</strong></p><p>• &nbsp; &nbsp;تكون سيريتل مسؤولة عن تقديم الخدمات وفق الأحكام والشروط المنصوص عليها في هذه الاستمارة والشروط والضوابط التي تصدرها الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد، إلا أنها غير مسؤولة عن أي عطل ناتج عن أعمال الصيانة.</p><p>• &nbsp; &nbsp;لا تتحمل سيريتل المسؤولية عن أي خسارة أو فوات ربح أو فوات فرصة نتيجة انقطاع خدماتها أو تعطلها مهما تكرر ولأي سببٍ كان.</p><p>• &nbsp; &nbsp;تلتزم سيريتل بتقديم أفضل مستوى ممكن من الخدمات للمشترك، باستثناء الحالات الناجمة عن القوة القاهرة، كما هي مُعرّفة أعلاه.</p><p>• &nbsp; &nbsp;تلتزم سيريتل بالحفاظ على سرية معلومات المشترك وعدم الإفصاح عنها، إلا بناءً على طلب صادر عن الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد أو بموجب أمر قضائي.</p><p><strong>المادة 5: التزامات المشترك:</strong></p><p>• &nbsp; &nbsp;يتعهد المشترك بالبنود التالية، ويتحمل وحدهُ المسؤولية المالية والمدنية والجزائية عن أي استخدام مخالف لها، دون أن يحق له الرجوع إلى سيريتل بذلك:</p><p>• &nbsp; &nbsp;التقيد بالضوابط والتعليمات والقرارات والأوامر المتعلقة بالأمن الوطني بالإضافة إلى التقيد بالمواد 62، 63، 64، 65، 66، 67، 68، 69 من قانون الاتصالات، وأي مخالفة تستلزم العقوبة حسب ما ورد بتلك المواد.</p><p>• &nbsp; &nbsp;عدم استخدام الشريحة التي حصل عليها أو أي من الخدمات التي تقدمها سيريتل بأي شكلٍ يسيء إلى الآخرين، أو الاعتداء المباشر أو غير المباشر على الغير أو الشتم والسب، أو محاولة الاحتيال المباشر أو الإلكتروني، أو انتحال شخصية الغير، أو القيام بأي عمل يصنف ضمن الجرائم الإلكترونية والمعلوماتية، وفقاً لأحكام التشريعات النافذة المتعلقة بتنظيم التواصل على الشبكة ومكافحة الجرائم المعلوماتية.</p><p>• &nbsp; &nbsp;الالتزام بعدم القيام بأي مخالفة مدنية أو جزائية على حقوق النشر أو العلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى أو خرق التزامات السريّة أو استخدام هذه الشريحة أو الخدمة في الاعتداء على خصوصية وحقوق الآخرين.</p><p>• &nbsp; &nbsp;يتعهد المشترك باستخدام الشريحة أو الخدمة بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية.</p><p>• &nbsp; &nbsp;يتعهد المشترك، في حال إلغاء الخط أو الاستغناء عنه أو إنهاء تقديم الخدمة لأي من الأسباب المنصوص عليها في البند الخاص بإنهاء تقديم الخدمة، بإلغاء وحذف كافة الحسابات المرتبطة بالخط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات الإلكترونية.</p><p><strong>المادة 6: أحكام ختامية</strong></p><p>• &nbsp; &nbsp;يحق لسيريتل تغيير شروط الاستفادة من الخدمات والبدل المالي للخدمات، وفي هذه الحالة تقوم بنشر الشروط الجديدة على موقعها الإلكتروني ويعتبر المشترك موافقاً عليها حكماً، وفي حالة عدم موافقة المشترك على الشروط الجديدة يحق له طلب إلغاء الاستفادة من الخدمة اعتباراً من اليوم الذي تدخل فيه الشروط الجديدة حيز التنفيذ شرط قيامه بتقديم طلب الإلغاء خلال شهر من هذا التاريخ، ولا يحق للمشترك في هذه الحالة مطالبة سيريتل بأي تعويضٍ نتيجةً لذلك.</p><p>• &nbsp; &nbsp;تبقى الشروط الخاصة المرتبطة بكل خدمة ساريةً بحق المستفيد من هذه الخدمة.</p><p><strong>الشروط الخاصة بالخطوط مسبقة الدفع:</strong></p><p><strong>المادة 1: إنهاء تقديم الخدمة</strong></p><p>• &nbsp; &nbsp;يحق لسيريتل استرداد الخطوط وإعادتها إلى ملكيتها وإعادة طرحها للبيع في حال عدم استخدام الخط أو عدم تعبئته من قبل المشترك، وذلك بعد انقضاء سنة ميلادية كاملة من تاريخ آخر إجراء مدفوع تم على الخط مسبق الدفع، وذلك بحسب الحالة ووفقاً لما تراه سيريتل مناسباً، وبما يتوافق مع احتياجات الشركة ومتطلباتها في حينه.</p><p><strong>الشروط الخاصة بالخطوط لاحقة الدفع:</strong></p><p><strong>المادة 1: إنهاء تقديم الخدمة</strong></p><p>• &nbsp; &nbsp;في حال تبين لسيريتل وجود دين في ذمة المشترك، جاز لها إنهاء الاستفادة من الخدمات دون الحاجة إلى إعذار أو قرار قضائي، ودون إعادة مبالغ التخصيص أو أي مبالغ أخرى.</p><p>• &nbsp; &nbsp;يحق لسيريتل إنهاء الاستفادة من الخدمات دون حاجةٍ إلى إعذار أو قرار قضائي في حال تكرار تأخر المشترك عن الدفع بالإضافة للحالات العامة التي تم التطرق إليها سابقاً.</p><p>• &nbsp; &nbsp;يحق لسيريتل استرداد الخطوط وإعادتها إلى ملكيتها وإعادة طرحها للبيع في حال إيقاف الخط بسبب عدم استخدامه من قبل المشترك، وذلك بعد انقضاء سنة ميلادية كاملة من تاريخ إيقاف الخط لاحق الدفع، بحسب الحالة ووفقاً لما تراه سيريتل مناسباً، وبما يتوافق مع احتياجات الشركة ومتطلباتها في حينه.</p><p><strong>المادة 2: إيداع التأمين</strong></p><p>• &nbsp; &nbsp;يلتزم المشترك بإيداع التأمينات التي تطلبها سيريتل عند الاستفادة من الخدمات.</p><p>• &nbsp; &nbsp;لا تترتب على المبالغ المودعة كتأمين لدى سيريتل أي فوائد.</p><p>• &nbsp; &nbsp;يحق لسيريتل، دون الرجوع إلى المشترك، إجراء المقاصة بين مبلغ التأمين المودع وأي ديون مترتبة لسيريتل على المشترك.</p><p>• &nbsp; &nbsp;يجوز لسيريتل تعليق استفادة المشترك من الخدمة مؤقتاً، لاعتباراتٍ خاصةٍ، في حال تبين أن استخدام المشترك لخدماتها قد يشكل تجاوزاً للسقف المالي المحدد من قبلها.</p><p><strong>المادة 3: طرق الدفع وحسم المدفوعات والفواتير</strong></p><p>1. &nbsp; &nbsp;يتم تسديد مبالغ التأمينات والدفعات المستحقة من خلال مراكز خدمة سيريتل الرئيسية، أو عن طريق مراكز خدماتها المُعتمدة، أو مراكز سيريتل بوتيك، أو عن طريق جهاز الخدمة الذاتية، أو عن طريق الاقتطاع التلقائي من الحساب المصرفي (خدمة الاقتطاع المباشر).</p><p>2. &nbsp; &nbsp;إن الفواتير الصادرة عن سيريتل تعتبر أيضاً إعذاراً بالدفع خلال 15 يوماً تلي تاريخ إصدار الفاتورة، وفي حال عدم تسديد المشترك لقيمة الفاتورة خلال هذه المدة، تترتب على المبالغ غير المسددة الفائدة القانونية اعتباراً من اليوم السادس عشر من تاريخ إصدار الفاتورة.</p><p>3. &nbsp; &nbsp;في حال إيقاف الاستفادة من الخدمة أو إنهائها، تُستحق المبالغ المتوجبة لسيريتل بتاريخ الإيقاف أو الإنهاء، ويكون بدل الاستفادة من الخدمات سارياً حتى تاريخ الإنهاء.</p><p>4. &nbsp; &nbsp;حين تتوفر إمكانية الدفع بالاقتطاع التلقائي من الحساب المصرفي للمشترك، فإنه يكون إلزامياً في حال اختيار خدمات الاتصال الدولي أو التجوال.</p><p>5. &nbsp; &nbsp;تحتفظ سيريتل بسجلات الفوترة للمدة التي تفرضها القوانين والأنظمة النافذة، وفي حال اعتراض المشترك على المطالبة المالية يتوجب على سيريتل الاحتفاظ ببيانات الفواتير لحين معالجة الاعتراض وتسوية النزاع.</p><p><strong>&nbsp;شروط الاستفادة من موقع خدمات سيريتل الإلكتروني (MySyriatel) وتطبيق أقرب إليك:</strong></p><p><strong>نطاق الخدمة:</strong></p><p>تم تصميم موقع خدمات سيريتل الإلكتروني وتطبيق أقرب إليك بطريقةٍ تتيح لجميع مشتركي سيريتل إدارة أرقامهم ولاتحكم بها بسهولة وسرعة وأمان، دون الحاجة إلى زيارة أحد مراكز الخدمة.</p><p><strong>التسجيل والدخول:</strong></p><p>عند التسجيل على أيٍ من خدماتنا، ستصل رسالة (SMS) إلى رقم المشترك تتضمن رمز حماية، وذلك لضمان الخصوصية عند الوصول إلى الخدمة وإلى أي صفحة تتطلب تسجيل الدخول.&nbsp;</p><p>ويتحمل المشترك المسؤولية عن جميع الإجراءات التي تنشأ عن الوصول إلى الخدمة عبر كلمة المرور الخاصة به، كما يتحمل المشترك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور وأمان الجهاز الذي يستخدمه للوصول إلى الخدمة. لذلك، يرجى تجنّب الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة به لأي شخصٍ كان.</p><p><strong>اسم المستخدم:</strong></p><p>عند تسجيل المشترك في مركز خدمات سيريتل الإلكتروني، يُطلب منه اسم مستخدمٍ خاصٍ به، على أن يكون متوافقاً مع القوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية، وألا يتعارض مع الآداب العامة.</p><p><strong>عدم الإفصاح عن معلومات المشترك:</strong></p><p>قامت سيريتل بتطوير سياسة الخصوصية لديها للمحافظة على خصوصية المشترك وحماية مصالحه وبياناته الشخصية، وتلتزم سيريتل في جميع الأحوال بالحفاظ على خصوصية وسرية كلّ المعلومات الشخصية التي يتم جمعها.</p><p>ولا يجوز الإفصاح عن مثل هذه المعلومات إلا في الحالات التي يقتضيها القانون والأنظمة النافذة، أو بموجب طلب صادر عن الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد، أو بموجب أمر قضائي.</p><p>وتحتفظ سيريتل بحق تعديل سياسة الخصوصية أو أحكامها وشروطها عند الضرورة.&nbsp;</p><p><strong>الشروط الخاصة بخدمات الإنترنت:</strong></p><p>1. &nbsp; &nbsp;يحظر على المشترك الدخول إلى أيٍ من أنظمة الحواسيب الموصولة بشبكة الإنترنت، أو الوصول إلى أي معلومات أو بيانات أو مصادر معلومات معينة أو قواعد بيانات (Back Data) دون الحصول على موافقة المالكين أو القيام بأي من محاولات القرصنة أو الوصول غير المصرح به.</p><p>2. &nbsp; &nbsp;إنّ توزيع المواد المنسوخة يُعدّ انتهاكاً لقانون النشر، ولا سيما نسخ المحتوى الصوتي والمرئي المحمي بحقوق النشر. كما يُحظر استخدام الخدمة لأغراض المقامرة أو التخطيط لعمليات الاحتيال أو تداول المواد الفاحشة، ويُعرّض أي من هذه الأفعال المشترك للمساءلة القانونية.</p><p>3. &nbsp; &nbsp;يلتزم المشترك بعدم استخدام الخدمة في أي أعمال قد تطال من أمن الجمهورية العربية السورية أو مصالحها العليا، أو بأمن ومصالح أي دولة أجنبية تربطها مع الجمهورية العربية السورية اتفاقيات دولية لمكافحة الجريمة المنظمة، أو تمثيل أو العمل باسم أو لحساب أي منظمة محظورة بموجب قوانين الجمهورية العربية السورية، أو مخالفة القوانين والأنظمة السورية واتفاقيات مكافحة الإرهاب الدولي والجريمة المنظمة وغسل الأموال.</p><p>4. &nbsp; &nbsp;على المشترك الامتناع عن استخدام شبكة الإنترنت لنشر الإزعاج أو التهديدات أو الشائعات بحق أي شخص أو جهة كانت، أو إرسال بيانات أو معلومات منافية للأخلاق، أو نشر أي إحصائيات أو معلومات رسمية حكومية إلا بعد موافقة الجهات المعنية أصولاً.</p><p>5. &nbsp; &nbsp;عدم الإتجار بالمواد الإباحية والمواد المتعلقة بالجنس أو الارتباط بمثل هذه المواد، أو الإساءة إلى الديانات السماوية سواء بالتلميح أو التصريح بما يتنافى مع الآداب والسلوكيات العامة.</p><p>6. &nbsp; &nbsp;عدم ارتكاب أي عمل إجرامي أو غير قانوني أو استعمال الخدمة لأغراض غير شرعية أو أي هدف على نقيض السياسة العامة.</p><p>7. &nbsp; &nbsp;تجنب إرسال مواد تحتوي على فيروسات أو أي محتويات ضارة وعدم التعسف في استخدام المخدمات الخاصة بها لأغراض تخرق سرية وأمان أي شبكة أو مخدم أو حساب مثل SPAM أو إرسال دفعات كبيرة (Flooding)، تفجير البريد الإلكتروني (mail bombing) أو أي محاولة أخرى لتحميل الشبكة فوق طاقتها أو تحطيمها كلياً.</p><p>8. &nbsp; &nbsp;إعلام سيريتل بأي استخدام غير مشروع للخدمة ويتحمل كامل المسؤولية القانونية الناجمة عن ذلك.</p><p>9. &nbsp; &nbsp;التقيّد بشروط وقواعد استخدام خدمة الإنترنت وفقاً لأحكام الشروط السارية في الجمهورية العربية السورية.</p><p>10. &nbsp; &nbsp;المشترك مسؤول وحده عن استخدامه لخدمة الإنترنت تجاه سيريتل و/أو تجاه الغير، ولا تكون سيريتل مسؤولة بأيِ شكلٍ من الأشكال عن استخدام المشترك لهذه الخدمة أو عن أي ضررٍ نجم أو قد ينجم عن استخدامه لها، ويلتزم المشترك بتعويض سيريتل و/أو الغير عن أي ضررٍ نتجَ أو قد ينتج عن استخدامه لهذه الخدمة.</p><p>11. &nbsp; &nbsp;تلتزم سيريتل بعدمِ الإفصاح عن أي معلومات عن المشترك في أي وقت إلا بموجب القوانين النافذة أو بطلب حكومي.</p><p>12. &nbsp; &nbsp;أخذ المشترك علماً بأن استخدامه لخدمة الإنترنت بشكل لا يتفق مع القوانين والقيم والآداب العامة المعمول بها في الجمهورية العربية السورية يعرضه للمساءلة المدنية والجزائية، ويتحمل المشترك وحده كافة المخاطر الناشئة عن استخدامه لخدمة الإنترنت اللاسلكي وعن أخطار التجسس الإلكتروني و/أو الفيروسات وعن الاستخدام المتعسف للمعلومات والبيانات والعلامات المحمية على شبكة الإنترنت وانتهاك حقوق الملكية الفكرية وغيرها وذلك دون الرجوع على سيريتل بأي تعويض من جراء ذلك.</p><p>13. &nbsp; &nbsp;يحق لسيريتل أن تفصح في جميع الأوقات عن أي معلومات ترى أن الكشف عنها ضروري بموجب أي قانون معمول به أو نظام أو إجراء قانوني أو طلب حكومي.</p><p>14. &nbsp; &nbsp;يحق لسيريتل إيقاف أو إنهاء استفادة المشترك من الخدمة، دون الحاجة إلى إعذار أو أمر قضائي في حال مخالفة المشترك لأي من شروط الاستفادة من الخدمة أو عدم تسديد قيمة الفواتير أو في حال حدث عطل في الشبكة وارتأت سيريتل وقف تقديم الخدمات لضرورات تقنية أو إلغائها، أو في حال إلغاء رخصة سيريتل الممنوحة لها من قبل الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد أو صدور قرار بإيقاف الخدمة أو إلغائها من أي جهة حكومية، أو من أجل تحديث أو تطوير محتويات أو عمل الخدمة أو من أجل إجراء الصيانة والإصلاح على الخدمة أو المخدم "السيرفر" أو الأنظمة، ولا يحق للمشترك الاعتراض على هذا الإيقاف أو الإلغاء لأي سببٍ كان أو مطالبة سيريتل بأي تعويض نتيجة لذلك.</p><p>&nbsp;<strong>للاستفسار:</strong></p><p><strong>هاتف:</strong> 01123730000</p><p><strong>موبايل:&nbsp;</strong>0932190000</p><p><strong>فاكس:&nbsp;</strong>0116723006</p><p><strong>صندوق البريد:</strong> 2900 دمشق</p>