الأسئلة الأكثر تكراراً

سيرف (2)

خط سيرف لاحق الدفع

يمكنك الاشتراك بخط سيرف لاحق الدفع عبر زيارة أحد مراكز خدمات سيريتل لتوقيع العقد وتقديم الأوراق المطلوبة.
وتقدّم سيريتل مجموعة باقات سيرف التي صُممت خصيصاُ لتلائم مختلف شرائح مستخدمي الإنترنت في سورية.لمعرفة الباقات، يرجى التفضل بزيارة الرابط التالي:
www.syriatel.sy/ar/products/surf-postpaid-line

ما هي خدمة الجيل الثالث لنقل البيانات SURF
هي تقنية3.5G HSDPA التي تمكّنك من الاتصال بالإنترنت بسرعة عالية تتوافق مع أحدث تقنيات الجيل الثالث، لتستمتع بأسرع إنترنت في سورية.

عامة (10)

ما هي بطاقة الإنترنت إيزي ون؟
هي بطاقة مسبقة الدفع تمكّنك من الاتصال المباشر بالإنترنت عن طريق خطوط الشبكة الثابتة دون الحاجة للاشتراك بالخدمة أو إضافة أية إعدادات خاصة، وهي متوفرة عند الموزعين المعتمدين.
ما هي بطاقة الإنترنت إيزي ون الإلكترونية المسبقة الدفع؟
هي بطاقة متوفرة لجميع زبائن سيريتل حيث تمكّنك من الاتصال المباشر بالإنترنت عن طريق خطوط الشبكة الثابتة، ويمكنك الحصول عليها عن طريق إرسال رسالة متضمنة قيمة بطاقة إيزي ون المراد الحصول عليها إلى الرقم 1818. إن تكلفة الرسالة هي 4 ل.س للخطوط لاحقة الدفع و 6 ل.س للبطاقات مسبقة الدفع.
ما هي خدمة الجيل الثالث لنقل البيانات SURF وكيف يمكنني الحصول عليها ؟
خدمة الجيل الثالث لنقل البيانات SURF هي تقنية 3.5G HSDPA التي تمكّنك من الاتصال بالإنترنت بسرعة عالية تتوافق مع أحدث تقنيات الجيل الثالث، و الاستمتاع بأسرع إنترنت في سوريا. ويمكنك الحصول عليها عن طريق زيارة أحد مراكز خدمات سيريتل، حيث يمكنك الاشتراك بخط سيرف لاحق الدفع أو ببطاقة سيرف مسبق الدفع.
كيف يمكني تفعيل واستخدام الإنترنت على جهازي الخليوي؟
يمكنك تفعيل خدمة الـ GPRS و الحصول على الإعدادات اللازمة عن طريق إرسال رسالة نصية فارغة إلى الرقم 1211، حيث ستستلم رسالة تحتوي على إعدادات هذه الخدمة ليتم حفظها ولتتمكن من استخدام الإنترنت. إن تكلفة هذه الرسالة هي 4 ل.س للخطوط اللاحقة الدفع و 6 ل.س لبطاقات يا هلا.
كيف يمكني تفعيل خدمة رسائل الملتيميديا MMS؟

يمكنك تفعيل خدمة رسائل الملتيميديا MMS و الحصول على الإعدادات اللازمة عن طريق إرسال رسالة نصية فارغة إلى الرقم 1211، حيث ستستلم رسالة تحتوي على إعدادات هذه الخدمة ليتم حفظها ولتتمكن من استخدام رسائل MMS والتّمتّع بإرسال أجمل اللحظات إلى أحبائك وأصدقائك. إن تكلفة هذه الرسالة هي 4 ل.س للخطوط اللاحقة الدفع و 6 ل.س لبطاقات يا هلا.

ما هي آخر العروض التي تقدمها سيريتل؟

تقدم لك سيريتل باقة من المنتجات و الخدمات الدائمة المميزة وهي متنوعة لتناسب كل احتياجاتك، كما تقدم  سيريتل بالإضافة إليها وبشكل مستمر عروضاً محدودة المدة تتجدد باستمرار. لمعرفة آخر عروض سيريتل يرجى استعمال الرابط التالي: http://www.syriatel.sy/ar/offers

ما هي مراكز خدمة الزبائن التي يمكنني زيارتها؟

لأن خدمة الزبائن هي هدفنا الأول فقد قامت سيريتل بنشر مراكز خدماتها في كافة المناطق السورية. لمعرفة عناوين مراكز الخدمة يرجى استعمال الرابط التالي: اضغط هنا

ما هو مركز خدمات سيريتل الإلكتروني؟

أصبح بإمكان زبائن سيريتل الاستفادة من الخدمات التي تقدّمها مراكز خدمات  سيريتل  في أي وقت وفي أي مكان عن طريق إنشاء حساب في مركز خدمات سيريتل الالكتروني My Syriatel
يستطيع الزبون عن طريق موقع خدمات سيريتل الإلكتروني الاستفادة من الكثير من الخدمات مثل معرفة الفاتورة التفصيلية، وحجم الاستهلاك الجاري لخط سيرف، وحجم الاستهلاك الجاري يومياً للخط لاحق الدفع أو معرفة حجم رصيد البطاقة المسبقة الدفع وغيرها من الخدمات المميزة. كما يمكن للزبون الاستفادة من خمس رسائل SMS محلية مجانية كل شهر.

كيف يمكنني الحصول على رمز PUK ‏لجهاز مقفل؟

يمكنك الحصول على رمز PUK عن طريق مركز خدمات سيريتل الالكتروني. وعن طريق طلب الرمز *111# ، ويمكنك أيضاً الاتصال بمركز الاتصالات على الرقم 111 من أي خط لاحق الدفع و 222 من أي بطاقة ياهلا مسبقة الدفع أو بالرقم 0933222111 من أي خط آخر، علماً أن موظف الاتصالات سيقوم بالتأكد من كامل بيانات صاحب الخط أو البطاقة قبل أن يقوم بإعطائك رمز الـ PUK.

كما تستطيع زيارة مركز الخدمة و إبراز الهوية الشخصية.

كيف أستطيع الاشتراك بخط من سيريتل؟

للحصول على بطاقة مسبقة الدفع يمكنك التوجه إلى أحد مراكز سيريتل أو إلى أي موزع معتمد، أما للحصول على خط لاحق الدفع فيرجى زيارة أحد مراكز سيريتل حصراً.

للتعرف أكثر على منتجات سيريتل ومزاياها يرجى استخدام الرابط التالي: اضغط هنا

لاحق الدفع (8)

هل يمكنني اختيار أرقام معينة تكون تعرفة اتصالي بها مخفّضة؟

مع خدمة "حبايب قرايب" يمكن للمشتركين بالخطوط لاحقة الدفع التواصل باستمرار مع الأحباب والأصدقاء والأقارب بتعرفة مخفضة دون اشتراك شهري للخدمة عند الاتصال بخمسة أرقام من سيريتل و رقميين من الشبكة الثابتة يختارها الزبون بنفسه. تصبح تعرفة الاتصال بأحد الأرقام الخليوية المضافة إلى قائمة "حبايب قرايب" 4 ليرات سورية بدلاً من 5 ليرات للدقيقة الواحدة أما بالنسبة لتعرفة الاتصال بأحد رقمي الشبكة الثابتة فتصبح 6 ليرات بدلاً من 7 ليرات للدقيقة الواحدة .

متى يمكنني الاستفادة من تعرفة المكالمات المخفّضة؟

يستطيع الزبائن مشتركو الخطوط لاحقة الدفع من سيريتل الاستفادة من التعرفة المخفضة كل يوم من الساعة 1 ليلاً إلى 9 صباحاً فتصبح تعرفة دقيقة الاتصال الواحدة من هاتف خليوي إلى هاتف خليوي آخر 4 ل.س بدلاً من 5 ل.س، وتعرفة دقيقة الاتصال الواحدة من هاتف خليوي إلى هاتف ثابت 6 ل.س بدلاً من 7 ل.س.

بالإضافة إلى الاستفادة من ساعات الجمعة السعيدة كل يوم جمعة من الساعة 6 صباحاً إلى 6 مساءً حيث تصبح تعرفة دقيقة الاتصال الواحدة من هاتف خليوي إلى هاتف خليوي آخر 4 ل.س بدلاً من 5 ل.س، وتعرفة دقيقة الاتصال الواحدة من هاتف خليوي إلى هاتف ثابت 6 ل.س بدلاً من 7 ل.س.

كيف يمكنني الحصول على فاتورة تفصيلية؟

توفر سيريتل للمشتركين بالخطوط لاحقة الدفع نوعين من الخدمات التي تمكّنهم من الحصول على فاتورة تفصيلية للأرقام الصادرة التي تم الاتصال بها و وقت و مدة و تكلفة كل مكالمة، بالإضافة إلى تاريخ و تكلفة أية خدمات إضافية:

خدمة الفاتورة التفصيلية: التي تمكّن الزبائن من الحصول على فاتورة تفصيلية شهرياً واشتراكها الشهري 50 ل.س.

خدمة الفاتورة التفصيلية: بدون نجوم التي تمكّن الزبائن من الحصول على كشف تفصيلي عند الطلب بدون نجوم. تكلفة الخدمة 50 ل.س.

أرغب بالسفر خارج سوريا ولا أعلم ماذا أفعل للمحافظة على خطي اللاحق الدفع.

إذا أردت أن تأخذ خطك اللاحق الدفع معك فيمكنك الاستفادة من خدمات التجوال الدولي التي تقدمها سيريتل والتي تمكّنك من استعمال الخط (ضمن الدول التي عقدت سيريتل اتفاقيات تجوال مع مشغلاتها) دون الحاجة لتبديل الجهاز أو الإعدادات.

أما إن أردت الاحتفاظ بخطك دون الحاجة لاستخدامه طوال مدة سفرك فيمكنك الاستفادة من خدمة الإيقاف المؤقت التي تقدمها سيريتل والتي تمكّنك من إيقاف الخط مؤقتاً لمدة أقصاها 12 شهراً وأقلها شهر واحد بتكلفة 50 ل.س لكل شهر عوضاً عن رسم الاشتراك الشهري 400 ل.س.

كيف يمكنني تسديد فاتورة خطي لاحق الدفع عن طريق خدمة عبيلي "فاتورة" دون إعطاء رقمي الخليوي للموزع؟

تستطيع الحصول مجاناً على رقم سري خاص بخطك و إعطائه للموزع بدلاً من إعلامه برقمك الخليوي وذلك عن طريق طلب الرمز التالي: #50*150* (من اليسار إلى اليمين) ثم الضغط على زر الاتصال.

كيف أستطيع تسديد فاتورتي؟

يمكنك زيارة أحد مراكز خدمة زبائن سيريتل المنتشرة في مختلف المحافظات. بالإضافة لذلك فقد قامت سيريتل بتوفير عدة طرق تمكّن زبائنها الكرام من تسديد الفاتورة دون الحاجة لزيارة مركز الخدمة:

الدفع عن طريق خدمة عبيلي "فاتورة" التي تمكّن الزبائن من تسديد فواتير خطوطهم أو دفع دفعة مقدمة من خلال التوجه إلى أي موزع معتمد.

خدمة الدفع عن طريق البنك التي تمكّن الزبائن من تسديد فواتيرهم إذا  كان لديهم حساب مصرفي في أحد البنوك التي تدعم خدمة التوطين المصرفي.

خدمة تسديد الفواتير عبر الصراف الآلي التي تمكّن الزبائن من تسديد فواتير خطوطهم عن طريق الصرافات الآلية التابعة للمصرف التجاري والمصرف العقاري في جميع أنحاء سورية وفي أي وقت.

خدمة الدفع عن طريق الرسائل القصيرة التي تمكّن الزبائن الذين لديهم حساب في المصرف التجاري السوري من تسديد فواتير خطوطهم عن طريق الرسائل القصيرة.

الدفع عن طريق الإنترنت التي تتيح للزبائن ممن لديهم حساب في المصرف التجاري السوري تسديد فواتير خطوطهم عن طريق الإنترنت.

ما هو سبب طلب الدفعات المسبقة؟

يخضع الاشتراك في الخطوط لاحقة الدفع لسياسة ائتمانية يتم من خلالها تعيين حد للمكالمات يعدّل وفقاً لمعايير متعلقة بتاريخ الاشتراك و الالتزام بتسديد الفواتير و الدفعات المطلوبة ضمن الوقت المحدد. وعندما تتجاوز مكالمات الزبون حد المكالمات المحدد يتم طلب دفعة مسبقة.

كيف يمكنني الاستفادة من باقات التوفير وهل من الممكن التوفير معها حقاً؟

تقدم لك سيريتل مجموعة من الباقات التي تمكّنك بكل تأكيد من التوفير عند اشتراكك بالباقة أو الباقات التي تناسبك منها وهي:  

باقات التوفير التي تمنحك دقائق اتصال خليوي محلية بتخفيض تتراوح نسبته بين 26% و 50% وذلك حسب الباقة المختارة.

باقات الرسائل القصيرة المحليّة الشهريّة التي تمكّنك من إرسال عدد أكبر من الرسائل بتكلفة أقل، فهي تمنحك تخفيضاً تتراوح نسبته بين 50% و 88% وذلك حسب الباقة المختارة.

باقات رسائل الملتيميديا (MMS) التوفيرية الشهريّة التي تمكّنك من التوفير بنسبة تتراوح بين 50% و 70% وذلك حسب الباقة المختارة.

باقة الرسائل القصيرة الدولية الشهرية التي تمكّنك من إرسال 50 رسالة دولية بسعر أقل ونسبة توفير عالية تصل حتى 83%.

باقات ميغا توفير (GPRS) الشهرية التي تمكّنك من البقاء على اتصال دائم بالإنترنت على جهازك الخليوي بأسعار مخفضة، فهي تمنحك تخفيضاً تتراوح نسبته بين 33% و 60% وذلك حسب الباقة المختارة.

مسبق الدفع (9)

لا أستطيع الحصول على بعض الخدمات لأنّ بطاقتي ياهلا ليست مسجلة بإسمي؟

يمكنك زيارة أحد مراكز خدماتنا الرئيسية مصطحباً الهوية الشخصية، وتزويد موظف المركز بالمعلومات التالية:

  • قيمة آخر رصيد تمت التعبئة به.
  • أرقام ثمانية أشخاص تم الاتصال بهم خلال الأيام الثلاثين الأخيرة.
  • الإقرار بأنه من حق مالك البطاقة الأصلي (صاحب المعلومات الموجودة لدينا مسبقاً على البرنامج) استرداد ملكية بطاقته خلال ثلاثة أشهر من تاريخ تحويل الملكية إلى المستخدم.
هل يمكن للرقم المتحكم الاستعلام عن رصيد بطاقة ياهلا أمان؟
يستطيع الرقم المتحكم معرفة رصيد بطاقة أمان عن طريق إرسال رسالة قصيرة إلى 1231 تتضمن: رصيد# رقم بطاقة أمان # بتكلفة 5 ل.س للخطوط لاحقة الدفع و 7.5 ل.س لبطاقات يا هلا مسبقة الدفع.
ما هي تكلفة ميزة التحكم بالرسائل المرسلة؟
هذه الميزة مجانية للمشتركين ببطاقات ياهلا أمان و تستطيع من خلالها التحكم بالرسائل المرسلة وحصرها ضمن أرقام محددة.
كيف يمكنني تعبئة بطاقتي ياهلا بخدمة عبيلي من دون إعطاء رقمي الخليوي للموزع؟

تستطيع الحصول مجاناً على رقم سري خاص ببطاقتك و تزويد الموزع به بدلاً من إعلامه برقمك الخليوي وذلك عن طريق طلب الرمز التالي: #50*150* (من اليسار إلى اليمين) ثم الضغط على زر الاتصال.

كيف يمكنني معرفة فئات الشحن المتوفرة؟ وما هي أسعارها؟

لمعرفة فئات الشحن المتوفرة وأسعارها بعد إضافة الضرائب والرسوم اطلب الرمز المجاني #199* من أي بطاقة ياهلا.

لدي بطاقة ياهلا مسبقة الدفع وأحتاج للتحدث مع شخص آخر لكنني لا أملك الرصيد الكافي.

مع خدمة "حاكيني" من سيريتل الموضوع أصبح أسهل بكثير، ما عليك إلا إرسال طلب مجاني لهذا الشخص ليتصل بك كما يلي:

*110* الرقم المطلوب إيصال الرسالة إليه  #اتصال (من اليسار لليمين)
مثال :  *110*0933222111#  

سيستقبل الشخص المطلوب رسالة تلقائية من رقمك وهي "الرجاء الاتصال بي" و لن يتم احتساب أي تكلفة عليك .
هذه الخدمة متوفرة بين بطاقات وخطوط سيريتل حصراً.

كيف أستطيع الاحتفاظ ببطاقتي مسبقة الدفع مفعّلة في حال سفري ؟

في حال سفرك وعدم قدرتك على استخدام بطاقتك مرة واحدة على الأقل كل 90 يوم (وهو شرط الصلاحية مدى الحياة)، تستطيع قبل سفرك الاشتراك بخدمة "سنة صلاحية" والتي تمنح بطاقتك 365 يوم صلاحية يتم تجديدها تلقائياً كل سنة مقابل 50 ل.س سنوياً فقط، ويمكن الاشتراك بالخدمة عبر إرسال رسالة قصيرة فارغة إلى الرقم الرباعي 1238 أو عن طريق زيارة مركز خدمات سيريتل الإلكتروني my.syriatel.sy

كيف يمكنني الحفاظ على بطاقتي ياهلا مدى الحياة ؟

يمكنك الحفاظ على بطاقة ياهلا مفعّلة مدى الحياة بشرط استخدامها مرة واحدة على الأقل كل 90 يوم
(و يعني ذلك القيام بإحدى العمليات التالية: تعبئة الرصيد ،إجراء مكالمة أو إرسال رسالة إلى رقم مأجور ، استخدام الانترنت، إرسال رسالة متعددة الوسائط، الاشتراك بإحدى خدمات سيريتل المأجورة) .

ما هي باقات التوفير المتاحة للمشتركين ببطاقات يا هلا مسبقة الدفع من سيريتل؟

تقدم لك سيريتل مجموعة من الباقات التي تمكّنك بكل تأكيد من التوفير عند اشتراكك بالباقة أو الباقات التي تناسبك منها وهي:  

  • باقات الرسائل القصيرة المحليّة الشهريّة التي تمكّنك من إرسال عدد أكبر من الرسائل بتكلفة أقل، فهي تمنحك تخفيضاً تتراوح نسبته بين 67% و 92% وذلك حسب الباقة المختارة.

  • باقة الرسائل القصيرة الدولية الشهرية التي تمكّنك من إرسال 50 رسالة دولية بسعر أقل ونسبة توفير عالية تصل حتى67%.

  • باقات رسائل الملتيميديا (MMS) التوفيرية الشهريّة التي تمكّنك من التوفير بنسبة تتراوح بين 50% و 70% وذلك حسب الباقة المختارة.

  • باقات ميغا توفير (GPRS) الشهرية التي تمكّنك من البقاء على اتصال دائم بالإنترنت على جهازك الخليوي بأسعار مخفضة، فهي تمنحك تخفيضاً تتراوح نسبته بين 33% و 60% وذلك حسب الباقة المختارة.